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易水寒

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日志

 
 

SEO接单话术教你怎样快速搞定客户  

2012-02-28 19:05:52|  分类: 网站如何优化 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 作为一个SEOer ,在平时的工作中,接触了形形色色的人。加之毕业几年,在其他行业也是遇见很多自己无法想像的人。但是,作为一个服务行业,顾客永远是上帝,怎样才能化气愤为淡定,化叨唠为金钱呢?这里,我下面总结了一下在接单过程里遇到的一些客户的类型以及应对策略。

  首先,我认为这这一行应该跟其他销售服务行业一样,研究人的心理。其实作为SEO客户,很多并不是很了解这个行业。由于百度jingjia推广做的比较成功,加之网民们上网搜索,满眼球的百度推广,所以,客户在心底认同百度推广的想法还是根深蒂固。不置可否,百度推广自然有它迅速推广客户产品的本领,但是这种推广方式,也存在许多弊端。这好比拍卖,出的价钱高的才能带走拍卖物。在百度推广上,你的竞争对手的产品设置点击价格是2元一次,那么肯定,他的网站排名会在你之前。当然假如前提是,你的点击价格是1元1次。个别企业为了达到网站的排名靠前,恶意点击竞争对手的网站,这样的话,你投资的钱很可能消耗殆尽以后,还是不会有什么效果。这样,你就可以先把百度jingjia的相关内容讲一下。然后接着带出搜索引擎优化(SEO)。相信这个大家都知道怎么说了。自然排名、收费合理等。(当然,这里不仅要说的详细,还要真诚。尽量摸索一下客户打算投资情况。)如果客户问是不是建议咱们做SEO优化,我们就可以说,这只是在为您分析一下百度降价和SEO优化的不同利弊,当然,如果是大企业的话是可以去做jingjia的。其实大部分大公司确实做jingjia,做电视广告,网络上做SEO的很多是中小企业。这样的话,客户在心里自然会权衡一下。在这个阶段里,你的谈话一定要含有激发客户继续交谈下去的技巧。例如转换客户的难题为我们的“卖点”、学会巧妙的回避问题、我们的优势、公司运作等,切忌紧逼客户。设身处地,不要让客户有压迫感,否则客户可能心里反感而放弃谈话。

  如果谈到这一步,稳定住客户的话,下边就是两方的对峙了。包括心理和语言的。请继续浏览。

  1:有钱还是没钱?大气还是小气?vs我们要赚钱

  摸索客户。这里的客户,通俗点讲,分为相对有钱和没钱,舍得投资和舍不得投资。大家应该能明白相对的意思。你在跟客户的交流里,应该可以大体的了解出这个客户的基本信息吧。可以包括姓名、地址、年龄,甚至性格。我曾经就遇到过一个很爽快的人,倒不是说爽快到刷一下说,“卡号,给你打钱”。当然不是这种,我说的爽快是那种比较重视优化结果的客户,而不是一味的计较优化价格的客户。客户重视结果,价钱嘛,当然是好说的,只要自己有能力做好网站的推广,能够达到他既定的效果。但是如果遇到那种“小气吧唧”的客户,只能耐着性子解释。无外乎什么推广是目前最适合做中小企业推广的模式。你不做你的竞争对手可能会再做。价格呢,可以优惠点的。(当然,你报价的时候还是给自己留点还价的余地吧,现在卖啥东西都讲究还价空间)。只要自己能挣到就可以了。不过在这里,提醒大家,开始接单的时候,可以降低点自己的价格。学以致用的第一步是打开路子,这第一笔单子是在实践里检验你的学习成果,所以记住这点:“人生的第一桶金不好赚,大门打开以后,路子会越走越宽”。认真分析我的这些话,相信SEOer们是会有所感悟的。

  2:客户懂行VS我们的专业

  接单过程里会碰上这种客户,上来说,“你是做SEO的,那么你什么时候能给我做上排名?打算怎么做?这个关键词不是很难做,但是你要的价格有些高?”这个时候,我们就知道遇上行家了。但是别着急,首先心理气场不能输。也许这是个伪行家。我在淄博的一个朋友去一家团购网站应聘。当时的办公环境并不是多好,老板也是40多岁的样子。在谈话过程里,说起SEO来,那个老板还说的津津是到。当时,就把我朋友震住了,觉得一个搞网络的中年人竟然懂得SEO,嗯,有前途。结果去上班以后发现,那老板除了知道SEO是啥东西之外,其他的别无所知。而且刚愎自用,完全听不得别人的意见,别提多后悔。所以,现在很多人知道SEO,你想那些搞营销的、每天绞尽脑汁的推销自己的产品,怎么着也算是网络第二先锋了。所以客户知道SEO是正常的。所以在这里,告诉大家,遇到懂行的,千万不要在心理上败下阵来,你再怎么没经验,也是经过系统的学习的,何况身边也有很多可利用资源的。所以,继续不卑不亢的进行对话就可以了。记住,你是专业的。

  3:精明客户VS我们见招拆招

  很多SEOer在接单过程里,遇到一些精明的客户。朋友小飞就是,第一笔单子的客户要求他把每天发布的外链地址告诉他,每天不停问排名情况,这样的客户都是要求我们拿一分钱办N件事的主。所谓的效果最大化。当然,这在一定程度上确实督促我们做好客户网站优化,执行力也是时刻丝毫不敢懈怠。但是,长此以往,客户在见不到排名上升的情况下,会衍生出更多的问题,什么你们的技术不行之类的。我们内行人知道,这东西不是几天就上去的。百度还时不时的更改规则,这让我们也是无所适从的。

  还有一些情况,有的客户会对你的谈话会进行质疑。比如说,“你怎么证明你是**团队的?你的案例我觉得不错,但是这真的是你做的吗?”我就遇到过这种情况。我曾经把一个案例给客户看,但是客户反问我怎么证明这个案例是我的。的确如此,每个行业都是鱼龙混杂的。很多人在这种情况下才得以生存下去。这是很多人的无奈,无可避免的无奈。当时,我在底部的链接做了点改动,加上了我的qq。那个人才信服,所以,事实虽能证明一切,但在网络中,确实很多东西都没办法确认,没什么事实可言了。

  这里我想说一下是与客户之间的信任。以前跟客户谈360呼叫中心的单子,说句不好听的,事儿多。自己本来好心把以前完成的一个站的效果给他看看,那边360报毒,他不敢打开,还问我是不是想窃取他电脑上的资料。我很生气,别说他是我的客户,就是一个朋友这样说话也是不礼貌的。这样一个简单的举动,让我清楚的认识到,网络这个世界里,彼此的合作只能靠信任。后来,客户给我说,他花1500做了他的站,后来又陆陆续续花掉接近1万块钱,做后期的推广优化,但是,没什么效果,而且,那人也拿着钱消失掉了。所以心里害怕了。这位客户说的情真意切,暂且不说真实与否,但是我想说的是,在社会上竞争,一些猫腻是少不了的,但是如果想真诚获得别人的信任,自己必须要付出自己的真诚和信任。鱼龙混杂的行业里,只能靠着人心的一点信任,才能继续生存下去。

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